AGB . ContactCenter Andreas Kolos
Allgemeine Geschäftsbedingungen der Call ContactCenter Andreas Kolos
§ 1 Geltung und Bedingungen
- Lieferungen, Leistungen und Angebote der Firma Call ContactCenter Andreas Kolos erfolgen ausschließlich aufgrund dieser Geschäftsbedingungen. Diese gelten somit auch für alle künftigen Geschäftsbeziehungen, auch wenn sie nicht nochmals vereinbart werden. Spätestens mit der Entgegennahme der Leistung gelten diese Bedingungen als angenommen. Gegenbestätigungen von Auftragnehmern unter Hinweis auf ihre Geschäftsbedingungen wird hiermit widersprochen.
- Abweichungen von diesen Geschäftsbedingungen sind nur wirksam, wenn sie von der Firma Call ContactCenter Andreas Kolos schriftlich bestätigt werden.
- Der Auftragnehmer wickelt die ihm erteilten Aufträge auf dienstvertraglicher Basis ab.
§ 2 Angebot, Vertragsabschluß und Mitwirkungspflicht
- Die Angebote der Firma Call ContactCenter Andreas Kolos sind freibleibend und unverbindlich. Annahmeerklärungen und sämtliche Bestellungen bedürfen zur Rechtswirksamkeit der schriftlichen oder fernschriftlichen Bestätigung der Firma Call ContactCenter Andreas Kolos. Das Gleiche gilt für Ergänzungen, Abänderungen oder Nebenabreden.
- Der Auftrag zur Erarbeitung einer TM-Aktion (Beratung, Durchsprache und Planung sowie die Ausarbeitung einer Gesprächskarte und eines Gesprächsleitfadens) ist gesondert zu erteilen und zu berechnen.
- Nach Auftragsbearbeitung durch die Firma Call ContactCenter Andreas Kolos erhält der Auftraggeber ein Nutzungsrecht an den Arbeitsergebnissen, das zunächst nicht ausschließlich ist und von der Firma Call ContactCenter Andreas Kolos frei widerrufen werden kann. Erst mit vollständiger Honorarzahlung des Auftraggebers wird ihm das ausschließliche Nutzungsrecht eingeräumt.
- Mitwirkungspflicht des Auftraggebers
Der Auftraggeber hat dafür zu sorgen, dass auch ohne besondere Aufforderung alle für die Ausführung des Auftrages notwendigen Informationen, Unterlagen, technische Werkzeuge und Medien vorliegen oder erstellt werden. Er ist auch verpflichtet, die Firma Call ContactCenter über alle Vorgänge und Umstände, die für die Ausführung des Auftrages von Bedeutung sind, in Kenntnis zu setzen. Kommt der Auftraggeber trotz dreifacher Ermahnung zur Mitwirkung seinen Pflichten nicht nach, hat der Auftragnehmer das Recht zur Kündigung des Vertrages bzw. Auftrages.
Die Firma Call ContactCenter Andreas Kolos hat das Recht, die bis Dato erbrachten Leistungen regulär in Rechnung zu stellen. Die nicht mehr zu erbringenden Leistungen werden mit einer Ausfallpauschale in Höhe von 50%, sowie evtl. einem Mindermengenzuschlag auf bereits erbrachte Leistungen abgerechnet.
§ 3 Preise
Soweit nicht anders angegeben, hält sich die Firma Call ContactCenter Andreas Kolos an die in ihren Angeboten enthaltenen Preise 30 Tage ab deren Datum gebunden. Maßgebend sind die in der Auftragsbestätigung der Firma Call ContactCenter Andreas Kolos genannten Preise zuzüglich der jeweiligen gesetzlichen Umsatzsteuer. Zusätzliche Lieferungen und Leistungen werden gesondert berechnet.
§ 4 Zahlung
- Soweit nichts anders vereinbart, sind die Rechnungen der Firma Call ContactCenter Andreas Kolos sofort nach Rechnungsstellung ohne Abzug zahlbar. Mit Auftragserteilung werden 30%, mit Beginn der Kampagne 50%, nachdem 2/3 des Auftragsvolumens abgearbeitet ist 10% und die restlichen 10% nach Übergabe des Abschlussberichtes in Rechnung gestellt.
- Die Firma Call ContactCenter Andreas Kolos ist berechtigt, trotz anderslautender Bestimmungen des Auftraggebers, Zahlungen zunächst auf dessen ältere Schulden anzurechnen. Sind bereits Kosten und Zinsen entstanden, so ist der Verkäufer berechtigt, die Zahlung zunächst auf die Kosten, dann auf die Zinsen und zuletzt auf die Hauptleistung anzurechnen.
- Eine Zahlung gilt erst dann als erfolgt, wenn die Firma Call ContactCenter Andreas Kolos über den Betrag verfügen kann. Im Falle von Schecks gilt die Zahlung als erfolgt, wenn der Scheck eingelöst wird.
- Gerät der Auftraggeber in Verzug, so ist die Firma Call ContactCenter Andreas Kolos berechtigt, von dem betreffenden Zeitpunkt an Zinsen in Höhe des von den Geschäftsbanken berechneten Zinssatzes für offene Kontokorrentkredite oder in Höhe von 2% über dem jeweiligen Diskontsatz der Deutschen Bundesbank zuzüglich der gesetzlichen Umsatzsteuer zu berechnen.
§ 5 Entscheidergespräche
Die erbrachten Entscheidergespräche werden auch dann in Rechnung gestellt, wenn nach vier Versuchen der Entscheider nicht erreicht werden konnte oder die Entscheidung des Entscheiders über dritte mitgeteilt wird oder falls die Adresse oder Telefonnummer nicht mehr aktuell ist.
§ 6 Gewährleistung
Der Auftraggeber muss der Firma Call ContactCenter Andreas Kolos Mängel unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb einer Woche nach Eingang des Liefergegenstandes schriftlich mitteilen. Mängel, die auch bei sorgfältiger Prüfung innerhalb dieser Frist nicht entdeckt werden können, sind der Firma Call ContactCenter Andreas Kolos unverzüglich nach Entdeckung schriftlich mitzuteilen.
§ 7 Geheimhaltung
Die Firma Call ContactCenter Andreas Kolos verpflichtet sich zur vertraulichen Behandlung aller ihr bei der Zusammenarbeit mit dem Auftraggeber bekannt gewordenen Geschäftsgeheimnisse. Soweit sie dritte Personen zur Erfüllung ihrer Aufgaben heranzieht, hat sie diesen Personen die gleiche Pflicht zur vertraulichen Behandlung aufzuerlegen. Die Pflicht zur vertraulichen Behandlung besteht auch über die Dauer der Zusammenarbeit hinaus.
§ 8 Haftungsbeschränkung
- Schadensersatzansprüche aus Unmöglichkeit der Leistung, aus positiver Vertragsverletzung, aus Verschulden bei Vertragsabschluss und aus unerlaubter Handlung sind sowohl gegen die Firma Call ContactCenter Andreas Kolos als auch gegen deren Erfüllungs- bzw. Verrichtungsgehilfen ausgeschlossen, soweit nicht vorsätzliches grob fahrlässiges Handeln vorliegt.
- Es obliegt dem Auftraggeber, die von uns vorgeschlagenen Werbemaßnahmen unter Berücksichtigung der gegebenen Verhältnisse und der Besonderheiten der Branche daraufhin überprüfen zu lassen, ob sie wettbewerbsrechtlich unbedenklich sind. Wir übernehmen insoweit keine Haftung. Keine Haftung übernehmen wir außerdem für die Richtigkeit und Vollständigkeit oder Zulässigkeit von Texten und Gestaltungen. Unsere Haftung beschränkt sich hier auf Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit.
- Der Auftraggeber haftet dafür, dass der Inhalt angelieferter Druckvorlagen nicht gegen gesetzliche Bestimmungen verstößt. Desgleichen haftet er dafür, dass solche Druckvorlagen nicht Urheberrechten Dritter unterliegen. In allen Fällen stellt uns der Auftraggeber von Ansprüchen Dritter frei.
§ 9 Kündigung
Das Vertragsverhältnis kann während einer Aktion von beiden Seiten zu jeder Zeit mit einer Frist von 10 Werktagen gekündigt werden. Der Auftragnehmer behält sich bei eventuellem Zahlungsverzug den sofortigen Rücktritt vom Vertrag vor.
§ 10 Rücktrittsvereinbarung / Stornierungen
Für den Fall, dass durch den Auftraggeber eine Kündigung oder eine Reduzierung des beauftragten Projektumfanges erfolgt, werden die bis zur Kündigung erbrachte Leistungen voll abgerechnet. Die nicht mehr zu erbringenden Leistungen werden mit einer Ausfallpauschale in Höhe von 50% der infolge Kündigung nicht zur Entstehung gelangten Honoraransprüche, sowie evtl. einem Mindermengenzuschlag auf bereits erbrachte Leistungen abgerechnet. Sofern sich nach verbindlicher Festlegung des Starttermins einzelner Projektdurchgänge Verschiebungen ergeben, die nicht vom Auftragnehmer verursacht werden, können Ausfallhonorare berechnet werden. Sie betragen je für das Projekt geplanten Telefonagenten € 500,00 und Projektleiter/-assistenten € 980,00 täglich.
§ 11 Konkurrenzverbot
Die Mitarbeiter(innen) im Telefonservice dürfen bis 12 Monate nach Beendigung der Auftragsdurchführung nicht vom Auftraggeber als Arbeitnehmer(innen) oder freie Mitarbeiter(innen) angestellt oder direkt beauftragt werden. Der Auftragnehmer ist berechtigt, bei Verstoß gegen diese Bestimmungen eine Konventionalstrafe von € 20.000,00 zu berechnen.
§ 12 Erfüllungsort und Gerichtsstand
Erfüllungsort und Gerichtsstand ist Würzburg.
Call ContactCenter · Andreas Kolos · Bergstraße 29 · D-97783 Karsbach · Telefon: +49 (0) 6021 420 77 30
E-Mail: a.kolos@contact-center.de